以细节打动客户 | |
| 昨天下午下班之后，宋总给我们全体员工开了个会。会议主要学习《细节决定成败》里面的一篇题为《把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）》的文章。这篇文章主要讲的是：企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进，而细节改进的方向就是满足人们对生活细致化的要求，也就是人性化的要求。 奔驰公司的成功不仅在于其产品质量上的精益求精，也在于其以顾客需要为导向的全心全意的服务。这运用到实际工作中就要求我们 必须以客户需求为导向、以让客户满意为宗旨，必须以热情的态度、过硬的专业知识再加以100％的努力去满足客户的每一合理需求。 会议中宋总还向我们展示了两件从澳洲带回来的中国产品：一件是刷马桶用的刷子，另一件是在浴室里用的收音机。这两件产品的设计都非常人性化，因为它们的每一个细节都非常到位。比如，那个收音机的所有螺丝口都是密封的，音响的外壳是呈鱼鳞状排列的，这样水根本进不去，同时也不影响收听效果。 这次会议让我懂得这样一个道理：凡事要注重细节，因为伟大来自于细节的积累。 今天上午接待了一个客户，一共用了四个小时。其是一位比较挑剔的客户，给人一种有些强势的感觉，因为其根本容不进别人说话，总是强调自己的理解。这位客户对合同也非常在意，看了三份合同都说需要改正。我耐心将这三份合同的条款讲给他听，他对像“很、所有、全部责任”这样的字眼表示不能接受，并说要明确到具体数字。最后，客户选择了２０００元的合同，并添加了重点群组“０５０４”。送走客户，我长舒了一口气。回头想想，在不损害公司利益的前提下，我尽量满足了对这位客户的需求。客户临走的时候说以后还会申请几个商标，真是“功夫不负有心人”啊，呵呵。 自信来自实力，实力来自积累，积累来自于细节的堆砌。无论是在工作中，还是在日常的待人接物中，细节都是值得注重的。汪中求先生说，中国人不缺勤劳、不缺智慧，但最缺的是做好细节的精神。我们有幸被提醒，我们也注意到了这一点，只要平常注意努力，我们就不会被时代大潮淹没。 本周依然会很忙，杨老师的“妇炎洁”商标异议申请必须后天寄出，因此我必须集中精力以做好眼下工作。 工作着，努力着，快乐着！ |
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| 〖2009/8/12 17:34:20时〗〖返回〗 |